سوالات متداول
سوالات متداول و رایجی که در تماس ها و پیام های کاربران به طور مکرر پرسیده شده و سوال بیشتر مشتریان میباشند در این صفحه آمده اند.
برای مشاهده جواب هر سوال روی آن کلیک کنید
سوالات درباره نخ و نقشه
منظور از نخ و نقشه و ابزار بافت چیست ؟
برای بافت تابلو فرش، از نخ و نقشه استفاده میشود که منظور از نخ همان پشم و الیاف گلوله شده است که فرش با آن بافته میشود و نقشه نیز شامل شماره هایی میباشد که ترتیب بافت این نخ ها را نشان میدهد. و با استفاده از ابزار بافت نیز فرش بافته میشود.
ابزار بافت شامل چه ابزاری میباشد ؟
این ابزار شامل چاقو (قلاب)، دفه و سیخ میباشد
مزایای خرید از نخ و نقشه آرازفرش چیست ؟
جنس نخ های استفاده شده چیست ؟
نخ کرک کیفیت کمی دارد و آرازفرش از نخ مرینوس استفاده میکند.
جنس دار ها چیست و وزن آنها چقدر میباشد ؟
همه ی دار های استفاده شده فلزی هستند و با توجه به سایز آنها، وزن انها از 7 تا 25 کیلوگرم متغیر میباشد.
آیا آماده سازی و ارسال دار چله کشی شده امکان پذیر است؟
در صورت درخواست مشتری دار بافت تابلوفرش نیز با هزینه جداگانه ارسال میشود. دارهای فلزی زیبا و سبک و در عین حال بادوام که بوسیله دستگاههای تمام اتوماتیک چله کشی و گلیم بافی و آماده سازی میشوند.
آیا دار های چله کشی شده سالم به دست مشتری می‌رسد ؟
دار ها با روش مخصوص ( فوم های مخصوص و كارتن های بسته بندی ) بسته بندی شده و براي خريداران ارسال ميگردد که بسته بندی آنها ایمن میباشد.
فروش محصولات از چه طریقی میباشد ؟
از طریق سایت و دفتر شرکت ، محصولات به فروش می رسد.
چگونه خرید کنم ؟
برای مشاهده راهنمای خرید اینجا کلیک کنید
نحوه ارسال: سفارشات چگونه ارسال میشوند ؟
بنا به انتخاب مشتری، سفارشات از طریق پست پیشتاز، سامانه اتوبوسرانی و باربری بين شهری قابل ارسال میباشند. دار چله کشی شده نیز با تیپاکس ارسال میشود.
کدام روش برای ارسال، بهتر است ؟
ارسال با پست پیشتاز برای نخ و نقشه ها رایگان بوده و بصورت پرداخت در محل نیز میباشد.
آیا هزینه ارسال بر عهده خریدار میباشد ؟
هزینه ارسال کلیه نخ و نقشه ها به سراسر کشور رایگان بوده و در صورت سفارش دار چله کشی شده، هزینه ارسال آن بر عهده خریدار میباشد.
مدت زمان تحویل سفارش چند روز میباشد ؟
مدت زمان ارسال بستگی به آماده بودن موارد سفارش در انبار داشته و از 2 تا 8 روز متغير میباشد. برای اطلاع دقیق از زمان ارسال هر محصول، با پشتیبانی آرازفرش تماس بگیرید.
اگر در وسط بافت نخ ها تمام شوند چه باید کرد ؟
میتوان گفت که احتمال تمام شدن نخ ها در وسط بافت صفر میباشد. به این دلیل که آرازفرش اندازه ی نخ ها را بیشتر از اندازه ی محاسبه شده لازم، قرار داده است. در صورتی که نخ ها بر اثر استفاده نادرست و زیاد تمام شوند، شما میتوانید با پرداخت هزینه، نخ هایی که تمام شده اند را دوباره سفارش دهید.
آیا رنگ نخ ها کیفیت خوبی دارند؟ امکان دارد نخ ها پس از مدتی رنگ خود را از دست بدهند ؟
رنگ های استفاده شده برای نخ ها در نخ و نقشه های آرازفرش از مرغوبترین مواد موجود در بازار هستند و امکان رفتن رنگ نخ ها وجود ندارد.
منظور از گليم ابتدا و انتهای فرش چيست ؟
منظور این است که يکبار پود ضخيم از میان تارها رد مي کنيم و يکبار پود نازک. نتيجه تکرار اين عمل گليم میباشد. گلیم در ابتدا و انتهای فرش زده میشود.
پس از پایان بافت چند رج گليم زني در انتهای فرش لازم است؟
6 رج گلیم زنی در انتهای کار کافی است
نحوه جدا کردن فرش از دار ، پس از پایان بافت چگونه میباشد ؟
ایرادات حین بافت را چگونه برطرف کنم ؟
برای دانلود جزوه رفع ایرادات حین بافت کلیک کنید
حساب کاربری
آیا میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل را ویرایش کنم ؟
بله از طریق گزینه “حساب کاربری” در سمت چپ بالای صفحه میتوانید به صفحه حساب کاربری خودتان رفته و از قسمت “جزئیات حساب” مشخصات خود را ویرایش کنید
با وجود درخواست برای بازگردانی رمز عبور، ایمیلی برای من ارسال نشده است ؟
لطفا بخش اسپم (spam) ایمیل خود را چک کنید. مخصوصا در ایمیل های gmail امکان رفتن ایمیل به قسمت اسپم زیاد میباشد. توجه کنید که این ایمیل حاوی یک لینک برای تغییر رمز میباشد نه خود رمز.
آیا میتوانم سوابق خرید های گذشته را مشاهده کنم؟
در صفحه “حساب کاربری” ، از قسمت “سفارش ها” میتوانید سفارش های گذشته و جاری خودتان را ببینید
ثبت و پیگیری سفارش
چگونه میتوانم به خرید اینترنتی از سایت آراز فرش اعتماد کنم ؟
علاوه بر سابقه، محتوای غنی وب سایت آراز فرش، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت آراز فرش با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل کنید. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات آراز فرش استفاده کنید.
برای خرید از سایت آراز فرش باید در سایت عضو باشم ؟
بله. با اینکه بدون عضویت در سایت اضافه کردن محصول به سبد خرید امکان پذیر است، اما برای تکمیل مراحل خرید باید وارد سایت شوید یا هنگام خرید فرم عضویت را تکمیل کنید.
با عضویت در سایت آراز فرش میتوانید:
– ساده و راحت خرید کنید
– به سادگی سفارشات خود را پیگیری کنید
– سوابق خرید خود را مشاهده کنید
– برای خودتان لیست علاقمندی ها بسازید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید
– در جریان تخفیف های ویژه قرار بگیرید
در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
بله. شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید
چگونه میتوانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم ؟
آراز فرش با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اطلاع میدهد. همچنین میتوانید برای اطلاع از وضعیت سفارش خود وارد حساب کاربری خود شده و از قسمت “سفارش ها” وضعیت سفارش تان را ببینید.
آیا میتوانم کالا های ناموجود را سفارش دهم ؟
خیر. تنها امکان سفارش برای کالا هایی وجود دارد که در وضعیت موجود و به همراه قیمت مشخص شده اند
آیا امکان ابطال سفارش یا ایجاد تغییر در آن وجود دارد ؟
تا قبل از تایید نهایی سفارش و کلیک بر روی اتمام خرید، شما میتوانید سفارش را از سبد خریدتان حذف کرده یا تغییر دهید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید، شما قادر به حذف یا تغییر سفارش نیستید. و از این مرحله به بعد برای انصراف یا تغییر سفارش، هر چه سریع تر با آراز فرش تماس بگیرید.
توجه کنید که انصراف از خرید پس از ارسال محصول دارای قوانین ویژه میباشد. برای اطلاع از این قوانین به صفحه “شرایط بازگرداندن کالا” مراجعه کنید
پس از ثبت سفارش، باید با آراز فرش تماس بگیرم ؟
خیر. سفارش شما از طریق ایمیل و پیامک اطلاع رسانی شده و پردازش سفارش آغاز میشود. در صورت نیاز کارشناسان آراز فرش با شما تماس خواهند گرفت
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟
بله امکان ثبت سفارش از طریق تماس تلفنی و واتساپ وجود دارد.
آیا میتوانم از آراز فرش برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش برای آن شخص ارسال شود؟
بله. شما میتوانید در مراحل خرید، گزینه ارسال هدیه را انتخاب کرده و آدرس شخصی که میخواهید هدیه برای او ارسال شود را وارد کنید. همچنین میتوانید درخواست کادو کردن محصول را بدهید.
برای انتخاب تابلو فرش در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
کارشناسان بخش تولید محتوای آراز فرش تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. میتوانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو و مطالعه مشخصات کالاها استفاده کنید. همچنین آرازفرش نقدها و نظرهای کاربران را در سایت نمایش میدهد که مطالعه آنها میتواند در انتخاب کالا به شما کمک کند. در آخر در صورت داشتن سوال میتوانید با پشتیبانی آراز فرش تماس بگیرید
آیا ممکن است کالایی که سفارش میدهم موجود نباشد ؟
کالاهای دارای قیمت که با وضعیت “موجود” مشخص شده، قابل سفارش گذاری هستند و در صورت آماده نبودن نیز پس از مدت زمان مشخص آماده شده و برای شما ارسال خواهد شد. کالاهایی “ناموجود” هستند که تعداد رنگ آنها مشخص نشده و در جدول مشخصات، فقط سایز آنها درج شده است.
شرایط استفاده از "گارانتی 7 روز بازگشت محصول" چیست؟
برای مشاهده شرایط بازگشت محصول به صفحه “شرایط بازگرداندن کالا” مراجعه کنید
پرداخت
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم ؟
شما میتوانید از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از کارت های عضو شتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. توجه کنید که پرداخت آنلاین در سایت بانک مربوطه صورت میگیرد و آراز فرش به اطلاعات کارت بانکی شما دسترسی ندارد
همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت، برای کاربران وجود دارد.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
آیا میتوانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد
ارسال سفارش
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بسته به وزن بسته نخ و نقشه، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است. هزینه ارسال نخ و نقشه رایگان بوده و هزینه ارسال دار قالی بسته به سایز دار و نوع ارسال از 50 تا 120 هزار تومان میباشد.
پس از ثبت سفارش چه مدت طول میکشد که سفارش را تحویل بگیرم ؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل تحویل و نحوه ارسال متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده است را چگونه پیگیری کنم ؟
شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید کد پیگیری 20 یا 24 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
https://tracking.post.ir
کد پیگیری سفارش، پس از ارسال محصول برای شما با پیامک ارسال خواهد شد.